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FAQ WIPIZ




•    PREMIERE VISITE : COMMENT S’INSCRIRE ?
Si une deco murale vous a plu, que vous souhaitez la commander, et qu’il s’agit de votre première visite sur notre site,  il suffit de vous inscrire en cliquant sur l’icône « identifiez vous » puis sur « nouveau compte ».

•    JE N’ARRIVE PAS A ME CONNECTER
Si vous n’arrivez pas à vous connecter, il s’agit peut être d’un oubli de votre mot de passe et/ou de login.
Peut-être est-ce du à une faute de frappe : regardez bien ! Sinon, nous vous invitons à créer un nouveau compte.

•    OUBLI DU MOT DE PASSE

Dans ce cas présent, nous vous invitons à créer un nouveau compte.

•    LES INFORMATIONS SONT-ELLES CONFIDENTIELLES ?
Les informations recueillies lors de votre inscription sont confidentielles et servent uniquement à l’envoi de votre commande, à sa gestion, et à son suivi.
Il est aussi à noter que votre numéro de portable est nécessaire pour recevoir les informations concernant le numéro et la réception du colis, via les transporteurs.




•    COMMENT SONT FABRIQUES LES TABLEAUX ?
Les tableaux sont imprimés en haute définition, sur une toile synthétique, soigneusement sélectionnée, pour, un résultat incomparable et de qualité.

•    CONCERNANT LES ENCRES…

Les tableaux que nous proposons sont imprimés en utilisant les techniques d'impression modernes et de qualité, afin que nos toiles soient conformes à vos exigences.  
Les encres utilisées sont à base de pigments de haute qualité ce qui  fourni une meilleure finition ainsi qu'une durabilité supérieure.
Nos tableaux sont  imprimés en utilisant la méthode du jet d'encre de qualité élevé, aussi connu comme «l'impression Giclée».
Notre processus d'impression de pointe assure à la fois le dynamisme de la couleur et la finesse des détails.
Nous utilisons des images imprimées à haute résolution sur une toile  de synthèse supérieure avec des encres qui sont garanties  à la décoloration.

•    COMMENT ENTRETENIR SON TABLEAU ?
Le support sur lequel le tableau est imprimé permet un minimum d’entretien.
Pour son nettoyage, il suffit de passer un chiffon doux et sec, ce qui n’endommagera en aucun cas votre toile, ni ne la décolorera.

•    UN MESSAGE D’ERREUR ME DIT QU’IL N’Y A PLUS DE TABLEAU EN STOCK…
Surtout ne tenez pas compte de ce message, nous n’avons pas stock.
Tous les tableaux sont fabriqués en fonction de la demande en temps et en heures.
Ainsi, tous les tableaux visibles sur le site sont disponibles !



•    COMMENT TELECHARGER MA PHOTO ?
Quel que soit le nombre de photos que vous avez à télécharger pour leur personnalisation il vous suffit de cliquer sur parcourir.
Une fois, chacune d’elle chargée, vous pouvez les glisser les unes après les autres à l’endroit souhaité.

•    MES PHOTOS NE CHARGENT PAS

Peut être est-ce du à leur format qui n’est pas autorisé, ou encore à leur poids qui est trop lourd.
Nous vous conseillons donc dans un premier temps de vérifier ces paramètres, et de les modifier, le cas échéant (voir questions suivantes). Si, suite à ces modifications, le téléchargement ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à prendre contact avec Wipiz.

•    QUEL DOIT ETRE LE FORMAT DE MES PHOTOS?
Préférez toujours le format JPEG aux autres tels que GIF, TIFF etc.
Sachez : plus la résolution d’une image sera élevée, plus le rendu sera de qualité.

•    QUEL DOIT ETRE LE POIDS DE MES IMAGES ?
Afin de ne rencontrer aucun problème et que les photos puissent être traitées correctement et rapidement, celles-ci doivent peser entre 150 Ko et 2 mégas.

•    LE PRIX SERA-T-IL DIFFERENT SELON LE NOMBRE DE VISAGE PRESENT SUR UNE PHOTO ?
Oui, car la présence de plus d’un visage demande beaucoup plus de temps et de travail quant à la préparation de votre photo deco.






•    CHEQUE CADEAU : COMMENT EN OFFRIR ?
Pour un cadeau anniversaire Wipiz vous propose  d’offrir des chèques cadeaux en seulement quelques clics !
Rendez-vous sur l’onglet « chèque cadeau », puis, cliquez sur « choix du montant » pour déterminer la somme à allouer au chèque.
Puis, validez pour que cet achat apparaisse dans votre panier. Vous pouvez si vous le souhaitez continuer vos emplettes… Mais, une fois terminé, n’oubliez pas de vous inscrire s’il s’agit de votre première commande (cliquez sur « nouveau compte »), ou, de vous authentifier (cliquez sur « mon compte ») pour valider définitivement votre commande.

•    CHEQUE CADEAU : COMMENT LES UTILISER ?
Tout d’abord, choisissez votre (vos) tableau(x), déposez le (les) dans votre panier. Puis, procéder à l’inscription (si ce n’est pas déjà fait) ou à l’authentification. Enfin, sélectionnez « chèque cadeau » comme mode de paiement pour saisir votre code de chèque cadeau qui vous a été transmis.
Si le chèque cadeau ne couvre pas la totalité du montant de vos achats, choisissez un autre moyen de paiement afin que vous puissiez compléter la différence.



•    J’AI SELECTIONNE MON TABLEAU DECO, MAIS MON PANIER EST VIDE
Quelques fois des erreurs de ce type peuvent apparaître.
Si après plusieurs tentatives, cela ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons donc à prendre contact avec nous par téléphone au ou par mail afin de procéder à votre commande.

•    EST-IL POSSIBLE D’ANNULER OU DE MODIFIER UNE COMMANDE ?
Tant que la commande n’a pas été traitée, il est toujours temps de l’annuler ou de la modifier.
Pour le savoir, appelez Wipiz dans les meilleurs délais.

•    CHOIX DE LA LIVRAISON
Deux modes de transport pour la livraison de votre colis :
Transport GLS, il s’agit d’une livraison à domicile (du lundi au vendredi)
Transport Chronopost : livré en 24h dans un point relais, moyen idéal pour la réception de votre colis.

•    FRAIS DE PORTS OFFERTS, MAIS DEMANDE DE PAIEMENT DE 15 EUROS : EST CE NORMAL ?
Les frais de ports sont offerts, si vous résidez en France-Métropolitaine.
Cependant, il est normal de payer 15 euros de frais de ports si vous résidez en Corse, Suisse et en Europe.

•    J’AI COMMANDE ET PAYE, MAIS JE N’AI TOUJOURS PAS REÇU DE MESSAGE DE CONFIRMATION
Parce que certaines messageries, comme hotmail, considèrent Wipiz comme Spam, nous vous conseillons d’aller jeter un œil dans votre courrier indésirable.
Toutefois, si le mail n’apparaît aucunement dans votre boîte de messagerie, nous vous invitons à prendre contact avec Wipiz le plus rapidement possible.

•    DELAIS DE LIVRAISON DU TABLEAU/TABLEAU PHOTO
Après validation de la commande, comptez 5 jours ouvrés avant l’expédition du tableau deco, puis 24 h pour réception.
Pour les tableaux perso, le délais est plus long…..




•    LE PAIEMENT EST-IL SECURISE ?
Vous pouvez payer en toute sécurité sur notre site via la plateforme de la banque populaire.



•    3 POSSIBILITES DE PAIEMENT
Par chèque (envoi par voie postale. Après réception, validation de la commande assurée), par carte bancaire ou par PayPal.

•    AU MOMENT DU PAIEMENT, UN MESSAGE D’ERREUR APPARAIT : QUE FAUT-IL FAIRE ?
Contactez par téléphone ou par mail Wipiz immédiatement pour passer votre commande.




•    APRES RECEPTION, MON TABLEAU NE ME CONVIENT PAS, QUE DOIS-JE FAIRE ?
7 jours maximum sont nécessaires pour vous manifester et nous retourner le tableau.
Les frais de retour sont à votre charge.
Après vérification de la toile, nous procèderons soit à un échange soit à un remboursement du montant de celle-ci.
Ceci n’est valable que pour la tableau deco. Pour les tableau personnalisé…

•    J’AI SUIVI LA PROCEDURE DE COMMANDE, MAIS JE N’AI TOUJOURS RIEN REÇU…
Vérifiez que vous avez bien envoyé votre chèque lors de la commande.
Si c’est le cas, contactez nous soit par téléphone soit par mail.

•    JE SUIS ABSENT LORS DE LA LIVRAISON DU COLIS
Pour les transports GLS, un avis de passage sera déposé. Afin de prévoir une nouvelle livraison du tableau au domicile ou  dans un lieu de dépôt, vous aurez 5 jours pour contacter la société de transport.
Pour les transports Chronopost, vous aurez 8 jours pour récupérer votre tableau au relais colis. Dans les deux cas, si le délai est dépassé, le tableau sera retourné à notre atelier. Les frais de la réexpédition de votre tableau seront à votre charge.

•    COMMENT ACCROCHER MON TABLEAU MURAL ?
Les tableaux sont montés sur des châssis en bois, il vous suffit donc de percer un trou dans votre mur et d’y mettre un clou (pour le petit format). Pour le grand format et pour plus de stabilité, nous vous conseillons de percer deux trous.

•    APRES RECEPTION, MON COLIS EST ABIME
Selon l'article 105 du code de commerce, les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire.
Si vous constatez quelques imperfections, soyez indulgent vis-à-vis du transporteur.
Lors de la remise du colis,  vous pourrez avec lui,  procéder à la reprise ou à un échange du colis en indiquant en remarque  « colis abîmé », ou «colis troué ».